Cómo los Restaurantes de Lady Lee Transformaron sus Operaciones de Entrega con Shipday
14%
de reducción en tiempos de entrega
20%
de aumento en clientes satisfechos
Eliminación
de gestión de entregas por Whatsapp
Tipo de empresa
Restaurantes (Papa John’s, Cafetini y Wendy’s)
Tamaño
Ubicaciones en 15 ciudades
Ubicación
Honduras
Número de conductores
20 internos, 25 externos
Fundación
1995
Clientes desde
2024
Acerca de Lady Lee
Durante más de 30 años, Lady Lee Corporation ha sido una fuerza importante en múltiples industrias, incluyendo bienes raíces, retail y servicios de alimentación. Bajo su división de restaurantes, la empresa opera franquicias reconocidas como Papa John’s, Wendy’s y Cafetini en aproximadamente 15 ciudades de Honduras. Gestionar las entregas de estas marcas de alta demanda era un desafío complejo, ya que dependía en gran medida de procesos manuales y comunicación a través de WhatsApp. En busca de una solución más eficiente y escalable, Lady Lee recurrió a Shipday para modernizar su gestión de entregas.
Cómo Shipday transformó dificultades en oportunidades de mejora
Desafíos Antes de Shipday
Coordinación Manual y Caótica de Entregas
Antes de Shipday, las operaciones de entrega de Lady Lee se gestionaban completamente a través de grupos de WhatsApp. Cada ciudad tenía su propio grupo, donde se publicaban manualmente los pedidos entrantes. Los conductores reclamaban los pedidos respondiendo en el chat. Durante las horas pico, este sistema se volvía inmanejable:
“Teníamos un grupo de WhatsApp por ciudad, y todos los conductores de esa ciudad estaban en él. Cuando llegaba un pedido, lo publicábamos en el grupo y los conductores decían: ‘¡Lo tomo yo!’. Imagina eso en horas pico: puro caos.”
— Carlos, Gerente de Medios Digitales y Entrega
Este enfoque desorganizado provocaba retrasos frecuentes, pedidos perdidos y asignaciones ineficientes de conductores. Algunos pedidos quedaban sin reclamar, mientras que otros tenían múltiples conductores intentando tomar el mismo trabajo.
“Teníamos un grupo de WhatsApp por ciudad, y todos los conductores de esa ciudad estaban en él. Cuando llegaba un pedido, lo publicábamos en el grupo y los conductores decían: ‘¡Lo tomo yo!’. Imagina eso en horas pico: puro caos.”
— Carlos, Gerente de Medios Digitales y Entrega
Este enfoque desorganizado provocaba retrasos frecuentes, pedidos perdidos y asignaciones ineficientes de conductores. Algunos pedidos quedaban sin reclamar, mientras que otros tenían múltiples conductores intentando tomar el mismo trabajo.
Falta de Reportes y Visibilidad de Datos
Sin un sistema de seguimiento formal, Lady Lee no tenía forma de monitorear el desempeño de las entregas. Si un pedido se retrasaba o un cliente se quejaba, no había datos históricos para analizar el problema.
“No teníamos informes ni datos históricos. Si un conductor tardaba demasiado o un cliente se quejaba, no teníamos forma de revisar qué había pasado.”Carlos mencionaba.
Esta falta de información no solo dificultaba la optimización de operaciones, sino que también creaba desafíos en la gestión de auditorías fiscales y conciliaciones de entregas.
“No teníamos informes ni datos históricos. Si un conductor tardaba demasiado o un cliente se quejaba, no teníamos forma de revisar qué había pasado.”Carlos mencionaba.
Esta falta de información no solo dificultaba la optimización de operaciones, sino que también creaba desafíos en la gestión de auditorías fiscales y conciliaciones de entregas.
Quejas de Clientes y Riesgo para la Reputación de la Marca
Debido a la falta de un sistema centralizado para gestionar comentarios de clientes, las quejas a menudo se hacían públicas en redes sociales, exponiendo a la marca a riesgos reputacionales.
“Muchos clientes terminaban quejándose en redes sociales cuando algo salía mal, lo que afectaba la reputación de nuestras marcas.”
Lady Lee necesitaba una solución que pudiera agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia de las entregas y aumentar la satisfacción del cliente, todo mientras se escalaba para soportar múltiples marcas y ubicaciones.
Con estos desafíos en mente, recurrieron a Shipday.
“Muchos clientes terminaban quejándose en redes sociales cuando algo salía mal, lo que afectaba la reputación de nuestras marcas.”
Lady Lee necesitaba una solución que pudiera agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia de las entregas y aumentar la satisfacción del cliente, todo mientras se escalaba para soportar múltiples marcas y ubicaciones.
Con estos desafíos en mente, recurrieron a Shipday.
Implementación de Shipday
Una Transición Rápida y Sencilla
Lady Lee encontró que la implementación de Shipday fue excepcionalmente fácil, requiriendo un esfuerzo técnico mínimo. Desde la configuración inicial hasta la implementación completa, la transición fue fluida, permitiendo que sus restaurantes adoptaran rápidamente el nuevo sistema.
“La integración fue una de las más fáciles que he hecho. Incluso nuestros socios de desarrollo web dijeron que fue sencilla y no requirió programación compleja.”
En marzo de 2024, Lady Lee comenzó oficialmente a utilizar Shipday, y de inmediato pudieron automatizar la asignación de entregas. Esta automatización redujo drásticamente el tiempo dedicado a asignar pedidos manualmente y eliminó la confusión del sistema basado en WhatsApp.
“Comenzamos en marzo de 2024 y de inmediato pudimos automatizar el despacho. Solo eso nos ahorró muchísimo tiempo.”
“La integración fue una de las más fáciles que he hecho. Incluso nuestros socios de desarrollo web dijeron que fue sencilla y no requirió programación compleja.”
En marzo de 2024, Lady Lee comenzó oficialmente a utilizar Shipday, y de inmediato pudieron automatizar la asignación de entregas. Esta automatización redujo drásticamente el tiempo dedicado a asignar pedidos manualmente y eliminó la confusión del sistema basado en WhatsApp.
“Comenzamos en marzo de 2024 y de inmediato pudimos automatizar el despacho. Solo eso nos ahorró muchísimo tiempo.”
Integración sin Problemas con los Sistemas Existentes
Otro factor clave en el éxito de la implementación fue la capacidad de Shipday para integrarse con la infraestructura digital existente de Lady Lee. Su equipo de desarrollo web encontró el proceso simple, y el sistema se alineó rápidamente con las operaciones de los restaurantes.
Actualizaciones Continuas y Mejoras en Funcionalidades
Más allá de la implementación inicial, Shipday ha seguido lanzando actualizaciones valiosas que mejoran aún más la eficiencia operativa. La visualización del tráfico en tiempo real es una de estas funciones que ha tenido un impacto notable en la gestión de entregas.
“Siguen lanzando actualizaciones, como la visualización del tráfico en tiempo real. Ahora nuestros conductores no pueden decir ‘hay tráfico’, porque vemos las calles en el tablero.”
Con Shipday completamente integrado, Lady Lee estaba lista para llevar sus operaciones de entrega al siguiente nivel, garantizando mayor eficiencia, transparencia y satisfacción del cliente.
“Siguen lanzando actualizaciones, como la visualización del tráfico en tiempo real. Ahora nuestros conductores no pueden decir ‘hay tráfico’, porque vemos las calles en el tablero.”
Con Shipday completamente integrado, Lady Lee estaba lista para llevar sus operaciones de entrega al siguiente nivel, garantizando mayor eficiencia, transparencia y satisfacción del cliente.
Beneficios y Resultados
1. Improved delivery management & efficiency
Con Shipday, Lady Lee reemplazó su caótico sistema basado en WhatsApp con una plataforma de despacho organizada y automatizada. El nuevo flujo de trabajo redujo significativamente los errores humanos, optimizó la asignación de conductores y aseguró un cumplimiento más rápido de los pedidos. Desde la implementación de Shipday, Lady Lee ha visto una reducción del 14% en los tiempos de entrega.
“Ahora tenemos una forma estructurada de gestionar las entregas. Ya no hay conductores peleando por pedidos en WhatsApp. Todo está organizado.”
2. Toma de Decisiones Basada en Datos
Las capacidades de reportes de Shipday proporcionaron a Lady Lee información valiosa sobre tiempos de entrega, desempeño de conductores y cuellos de botella operativos.
“Ahora con Shipday, tenemos todo en un solo lugar: números de pedido, estadísticas de conductores, tiempos de entrega y pruebas de entrega. Nunca habíamos tenido ese nivel de visibilidad.”
3. Pruebas de Entrega y Cumplimiento
Shipday permite capturar fotos y facturas como prueba de entrega, lo que ha sido esencial para auditorías fiscales y control de calidad.
“Tener fotos y facturas como prueba de entrega es enorme para nosotros, especialmente en auditorías. Antes nos costaba reunir la documentación; ahora todo es digital.”
4. Mayor Satisfacción del Cliente
Shipday introdujo un sistema de retroalimentación en la aplicación, permitiendo a los clientes compartir sus experiencias de manera privada. Esto resultó en un aumento del 20% en clientes satisfechos y una disminución en las quejas públicas.
“Antes, los clientes insatisfechos se iban directo a Facebook a quejarse. Ahora dejan sus comentarios en Shipday y podemos resolver los problemas más rápido y en privado.”
5. Multi-brand, multi-city scalability
Lady Lee seamlessly manages delivery operations across multiple restaurant brands and cities within a single platform. This consolidation has improved transparency and operational oversight.
“We manage Papa John’s, Wendy’s, and our local brand Cafetini—all using Shipday. It’s straightforward to track multiple brands across 15 different cities.”
6. Responsive customer support
Shipday’s Spanish-speaking customer support team has been an invaluable asset, ensuring smooth operations during peak times.
“The support has been great. Our busiest times are weekends, and if we ever run into problems, we can reach someone in Spanish right away.”
“It’s not just about fixing an issue; the support team also gives us tips on how to use certain features better. That’s really valuable.”
Advice to other multi-brand and multi-location restaurant managers
For restaurant groups operating multiple brands and locations, streamlining delivery operations is crucial to maintaining efficiency and customer satisfaction. Based on Lady Lee’s experience, Carlos offers the following advice:
“I would recommend Shipday to any restaurant that wants to streamline deliveries. It handles all the dispatch logic, and it’s not expensive for what it offers.”
“You don’t realize how much time you lose doing things manually until you switch to an automated system. It frees up our team to focus on customers instead of chasing drivers.”
“Look for a platform that keeps innovating. That’s what impresses me the most about Shipday—they keep adding features we actually need.”
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