Cómo Manjaros mejoró las operaciones de entrega en múltiples ubicaciones con Shipday

60%

Reducción de la coordinación manual

0

Despacho manual

20%

Reducción de costos de envío
Client name

Manjaros

Location

Inglaterra, Reino Unido

Founded

2013

Client since

2020

Size

18 ubicaciones

Number of drivers

10 - 20 por ubicación

About

How Shipday turned struggles into growth opportunities

Challenges before Shipday

La administración de las operaciones de entrega tenía sus propios desafíos.

Asignamos pedidos y rutas manualmente

Anotamos los pedidos y asignamos a los conductores manualmente, lo que resultó lento e ineficiente.

Los clientes seguían llamando por pedidos

La falta de seguimiento significaba que los clientes llamaban constantemente para solicitar actualizaciones.

La expansión dificultó las operaciones

La gestión de las entregas en múltiples ubicaciones se volvió caótica e inconsistente.

Nos basamos en las conjeturas para la dotación de personal

No teníamos información clara sobre las horas punta, lo que provocaba un exceso o falta de personal.

With Shipday

Al integrar Shipday con su plataforma de pedidos, Manjaros ha registrado mejoras cuantificables en múltiples facetas de sus operaciones:

Los pedidos y las rutas están automatizados

Shipday asigna automáticamente los pedidos y optimiza las rutas, lo que ahorra tiempo y reduce los errores.

El seguimiento en tiempo real mantiene informados a los clientes

Los clientes ven actualizaciones en tiempo real, lo que reduce las llamadas y mejora la satisfacción.

Los datos nos ayudan a planificar de forma más inteligente

Los informes muestran exactamente cuándo necesitamos más (o menos) conductores, lo que mejora la eficiencia.

Nos basamos en las conjeturas para la dotación de personal

La configuración sin comisiones de Shipday nos ayudó a reducir los costos de envío.

«Shipday nos facilita la vida, especialmente para los conductores y la cocina. Lo conectas y listo, así de simple».

Samán Karimi
,
Manjaros

Benefits and early results after implementing Shipday

Cuando Saman Karimi se incorporó como consultor y gerente de TI, aportó información de primera mano sobre el potencial de Shipday. Había trabajado con Shipday en proyectos anteriores y comprendió su valor a la hora de automatizar y optimizar la logística de entrega. De hecho, Shipday era tan esencial para el nuevo sistema que el equipo seleccionó un proveedor de pedidos en línea, Kit de almacén, principalmente porque se integró perfectamente con Shipday:

Cuando Saman Karimi se incorporó como consultor y gerente de TI, aportó información de primera mano sobre el potencial de Shipday. Había trabajado con Shipday en proyectos anteriores y comprendió su valor a la hora de automatizar y optimizar la logística de entrega. De hecho, Shipday era tan esencial para el nuevo sistema que el equipo seleccionó un proveedor de pedidos en línea, Storekit, principalmente porque se integraba perfectamente con Shipday:

«De hecho, trabajamos al revés. Primero queríamos Shipday y luego analizamos con quién se integraba. Por eso elegimos Storekit. Llevamos años con Shipday, incluso antes de que tuvieran una aplicación».

Implementación y soporte

La implementación de la nueva configuración fue extraordinariamente sencilla: Saman la describe como «conectar y listo», ya que solo se necesitan unos segundos para conectar Storekit a Shipday mediante una simple clave de API. Con la implementación de Shipday, Manjaros experimentó mejoras inmediatas en la eficiencia de las entregas, las asignaciones de conductores y la experiencia general del cliente, sentando las bases para un crecimiento sostenible en todas sus sucursales.

Tras una rápida configuración, Manjaros descubrió que la integración entre Storekit y Shipday era simple y transformadora. Los pedidos realizados a través de Storekit llegan automáticamente a Shipday en tiempo real, lo que elimina la necesidad de que el personal transfiera la información manualmente. Una vez que se hace un pedido, la cocina utiliza una tableta para marcarlo como listo, y el algoritmo de Shipday asigna automáticamente al conductor más adecuado en función de la proximidad, la disponibilidad y los datos de ruta en tiempo real.

Una ventaja clave de Shipday es su adaptabilidad y su sólido soporte. Según Saman, el equipo de desarrollo de Shipday responde a las solicitudes de funciones y implementa rápidamente soluciones que mejoran la eficiencia del flujo de trabajo en las 18 sucursales de Manjaros:

«Shipday añade todo lo que pedimos, como funciones de autoasignación para los conductores. Una de nuestras sucursales hace unas 1200 entregas a la semana; tuvimos que escanear un código para poder asignarnos un pedido. Shipday lo creó en cuestión de semanas».

Este nivel de colaboración permite a Manjaros adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. La vista de mapa centralizada ofrece visibilidad en tiempo real de todos los pedidos activos, lo que permite a los administradores distribuir por lotes las entregas que van a la misma zona y minimizar el tiempo de viaje del conductor. Al automatizar las asignaciones de conductores y optimizar las rutas, Manjaros ha reducido significativamente la complejidad operativa y, en última instancia, ha ofrecido una experiencia de cliente más uniforme y confiable en todas sus ubicaciones.

Consejo para gerentes de múltiples ubicaciones y especialistas en TI

El consejo de Saman a los gerentes que supervisan varias ubicaciones es unificar todas las sucursales en la misma plataforma de entrega. Al estandarizar los procesos, las estrategias exitosas en una ubicación se pueden replicar fácilmente en otras, lo que ahorra tiempo y garantiza la coherencia. Como él dice:

«Si tienes varias sucursales, consíguelas todas en la misma plataforma. Si funciona en un solo lugar, funcionará en todos».

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