.png)
La dinámica actual de los compradores está cambiando y reescribiendo las reglas para todas las partes del comercio, incluidas las empresas locales. Desde la pandemia, las compras en línea han aumentado desde De 571 200 millones en 2019 a 815 400 millones en 2020, y esta tendencia sigue creando un efecto dominó en el mercado.
Los dueños de negocios inteligentes están siguiendo estas tendencias y cosechando las recompensas, vendiendo más bienes y servicios en línea para satisfacer estas nuevas preferencias de compra de los clientes.
Sin embargo, desafortunadamente, vender más productos en línea también significa una mayor necesidad de servicios de entrega, y esto puede ser un gasto adicional que reduce las ganancias comerciales.
Esta guía lo ayuda a encontrar opciones de entrega para su empresa que pueden ayudarlo a satisfacer la demanda de los clientes sin perder dinero debido a los altos costos y comisiones de envío.
Abarca lo siguiente:
- Qué esperan los compradores actuales de las empresas locales (y qué tiene que ver eso con la entrega)
- ¿Qué tipo de d?Existen opciones de entrega para negocios en línea
- Lo que necesita saber para configurar su propia operación de entrega directa
- Consideración de plataformas tecnológicas para las operaciones de entrega
- Integración de plataformas para operaciones de entrega optimizadas
- Cómo Día de envío puede ayudar a las empresas en línea con sus necesidades de entrega
Al final de la guía, comprenderás mejor las operaciones de entrega modernas y algunas de sus tecnologías más importantes. También estarás mejor equipado para saber cómo crear y operar una estrategia de entrega exitosa para que tu negocio pueda prosperar en línea.
Qué esperan los compradores actuales de las empresas locales
El panorama del comercio ha sufrido una transformación significativa en los últimos años, y en ningún lugar esto es más evidente que en las expectativas de los compradores actuales de las empresas locales.
El mercado mundial del comercio electrónico, valorado en aproximadamente 6,3 billones de dólares, se ha convertido en una potencia que representa alrededor del 20% de todas las ventas minoristas en todo el mundo.
Este cambio radical en el comportamiento de los consumidores ha sido impulsado por la búsqueda de comodidad y eficiencia, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
El cambio inducido por la pandemia
Un momento crucial en esta transformación fue el inicio de la pandemia de la COVID-19. Los confinamientos y las medidas de distanciamiento social obligaron a los consumidores a reconsiderar sus hábitos de compra.
El miedo a las tiendas y restaurantes abarrotados, junto con la comodidad de las compras en línea, llevaron a un aumento en la adopción del comercio electrónico. Este cambio se debió inicialmente a la necesidad, pero desde entonces se ha convertido en una preferencia duradera para muchos compradores.
La nueva norma: comprar en línea
Los compradores de hoy esperan que las empresas locales ofrezcan experiencias sólidas de compra en línea. Quieren tener la facilidad de navegar por el catálogo de una tienda, hacer pedidos y recibir entregas en la puerta de su casa. Estos son algunos aspectos clave de lo que los compradores esperan ahora:
Accesibilidad multicanal: Los compradores modernos esperan que las empresas locales ofrezcan varios canales para realizar pedidos. Ya sea a través de sitios web, aplicaciones móviles de marca, plataformas de redes sociales o motores de búsqueda, la comodidad de hacer pedidos desde cualquier lugar se ha convertido en algo fundamental en la experiencia de compra actual para los compradores ocupados.
Dominio de la entrega y la recogida: El preferencia por las opciones de entrega y recogida en lugar de comer en las tiendas o ir de compras se ha convertido en una tendencia predominante. Los consumidores estadounidenses optan cada vez más por la comodidad de recibir sus pedidos en la puerta de su casa o listos para recogerlos en el establecimiento local.
Entrega rutinaria de alimentos y abarrotes: Pedir alimentos y abarrotes familiares para su entrega se ha convertido en un hábito semanal para muchos estadounidenses. Esta tendencia se caracteriza por el aumento de los pedidos repetidos, ya que los clientes buscan comodidad y conveniencia en sus platos locales favoritos.
Cambio generacional: Se está produciendo un cambio generacional notable. La generación Z, los nativos digitales, tiene el doble de probabilidades de adoptar los servicios de entrega en comparación con los baby boomers. A medida que la generación más joven toma las riendas del comportamiento de los consumidores, las empresas locales deben adaptarse para satisfacer sus preferencias.
Conciencia de los costos: A pesar de la conveniencia de realizar pedidos en línea, el costo sigue siendo un factor crucial para los clientes. Opciones de entrega de bajo costo, a menudo acompañados de cupones y descuentos, siguen influyendo considerablemente en las decisiones de compra. Las empresas que ofrecen precios de entrega competitivos pueden obtener una ventaja competitiva.
Como puede ver en lo anterior, la entrega es fundamental para las tendencias cambiantes de las compras en línea. Si una empresa puede aplicar correctamente su programa de entrega y promocionarse de manera eficaz en línea, será más atractiva para los nuevos compradores, que valoran la conveniencia y la rentabilidad de este nuevo entorno de compra.
No hay forma de evitarlo: si vendes en línea, tendrás que analizar las opciones de tu empresa en lo que respecta a la entrega.
Navegar por las opciones de entrega para empresas en línea
A medida que desarrolle su negocio en línea, es crucial comprender las opciones de entrega que tiene a su disposición. Aquí, profundizaremos en dos métodos prevalentes que pueden impulsar el crecimiento de su comercio electrónico.
Aprovechar las plataformas de entrega de terceros
Las plataformas populares de entrega en línea, como Ubereats y DoorDash, pueden ayudar a presentar tus productos a una base de clientes más amplia. Estos servicios ofrecen una gran oportunidad, pero también conllevan una comisión del 20 al 30%, lo que puede repercutir significativamente en tus beneficios generales, dado el bajo margen del negocio de los restaurantes.
Si bien su innegable alcance las convierte en un activo valioso en un panorama empresarial centrado en lo digital, confiar demasiado en estas plataformas puede significar perder el control sobre el servicio al cliente, los plazos de entrega, la fiabilidad de los conductores e incluso la marca.
Incorporar un sistema de entrega directa
Para lograr un equilibrio entre el costo y el alcance de los clientes, considera crear tu propio sistema de entrega directa junto con estas aplicaciones de entrega de terceros.
Un sistema de entrega directa significa que recibes los pedidos de entrega directamente de los clientes a través de cualquier canal, como tus pedidos en línea, pedidos por teléfono o incluso pedidos en redes sociales. Luego, utiliza tus propios conductores o servicios de entrega de terceros sin comisiones para tramitarlos.
La mayoría de las tarifas de envío las cubren los clientes, por lo que ofrecer entregas directas implica poco o nada o ningún costo adicional.
La entrega directa, sin comisiones, puede mejorar significativamente los márgenes de beneficio. Los beneficios incluyen la administración de costos, la supervisión de los conductores y una experiencia de cliente enriquecida.
Como descubrirás, las aplicaciones modernas como Shipday pueden automatizar sin problemas tus operaciones de entrega directa, ofreciendo ventajas como el envío automático de pedidos a tus conductores de entrega directa a través de una aplicación de conductor moderna o el envío a los servicios de entrega de terceros disponibles. Pueden encontrarte el mejor conductor para cada pedido en tiempo real entre un amplio grupo de conductores.
En la última sección de esta guía, te mostraremos cómo puedes usar Shipday para ayudarte a gestionar mejor tus operaciones de entrega directa y de entrega de terceros de forma conjunta.
Pero primero, es esencial que evalúe los requisitos previos para establecer su propio programa de entrega directa.
Lo que necesita saber para configurar su operación de entrega directa
El camino para establecer una operación de entrega directa perfecta está plagado de decisiones complejas y pasos cruciales. Desde las integraciones tecnológicas y el mapeo de las zonas de entrega hasta la garantía de una experiencia de cliente impecable, la configuración de un servicio de entrega directa eficaz requiere una planificación y ejecución básicas.
Evaluación de los requisitos previos
En general, hay tres categorías principales que las empresas deben tener en cuenta al configurar una operación de entrega directa:
Infraestructura tecnológica
- Sistema de pedidos: Es crucial contar con un mecanismo confiable de pedidos en línea. Con el aumento del número de usuarios móviles, invertir en plataformas que respondan a los dispositivos móviles o en aplicaciones dedicadas se vuelve aún más esencial.
- Procesamiento de pagos: Elija una pasarela de pago perfecta que brinde una experiencia de transacción fluida. Esto garantiza que el proceso de pago no sea un elemento disuasorio para sus clientes.
- Seguimiento y actualizaciones: Implemente un sistema de gestión de entregas en tiempo real, que ofrezca a los clientes transparencia y mejore su experiencia general.
Consideraciones financieras
- Costos de configuración: Si bien ahorras en comisiones de terceros con la entrega directa, configurar el sistema de entrega directa conlleva algunos gastos iniciales. Estos incluyen la configuración de la tecnología, la adquisición de vehículos de entrega y la contratación de conductores si quieres tener una capacidad de entrega directa. De lo contrario, puedes utilizar servicios de entrega de terceros como DoorDash Drive y Uber Direct.
- Costos continuos de entrega directa: Considere los gastos recurrentes, como el mantenimiento del vehículo, el combustible y los salarios de los conductores. También es vital contar con un fondo de contingencia para desafíos o expansiones imprevistas.
- Gestión de ingresos: Utilice herramientas y plataformas eficientes que faciliten el cobro y la transferencia sin problemas de los pagos a las partes interesadas pertinentes, garantizando la fluidez financiera.
Cumplimiento normativo
Los cumplimientos normativos son más relevantes si decide utilizar sus propios conductores. Si solo utilizas servicios de entrega de terceros para la entrega, es posible que no tengas que preocuparte por esto.
- Permisos y licencias: Las diferentes regiones tienen requisitos específicos para los servicios de entrega. Asegúrese de obtener todos los permisos necesarios, especialmente si utiliza sus propios conductores o entrega alcohol.
- Seguro: Proteja su negocio, vehículos, conductores y mercancías en tránsito con una cobertura de seguro integral. Esto no solo proporciona una red de seguridad para los incidentes imprevistos, sino que también infunde confianza en sus clientes.
- Derechos de los empleados: Conozca bien las leyes laborales y asegúrese de que los conductores y otros miembros del personal reciban salarios justos, beneficios y condiciones de trabajo seguras. Familiarícese con las obligaciones tributarias asociadas con la contratación y asegúrese de entregar los formularios necesarios a tiempo.
6 consejos para tener éxito en las ventas de entrega en línea eficaces
Estos requisitos previos proporcionan un resumen de la infraestructura básica que querrá tener instalada y, una vez que la haya creado, su empresa debería estar lista para empezar a funcionar.
Usa las siguientes tácticas para implementar con éxito tu programa de entrega directa:
- Adopte los pedidos directos: Haga que los pedidos en línea sean fáciles de usar. Considera la posibilidad de desarrollar una aplicación adaptada a tu empresa para mejorar la presencia de la marca.
- Aumente la presencia en línea: Configure perfiles en los principales motores de búsqueda y plataformas de redes sociales. Esto amplifica tu alcance y mejora la visibilidad.
- Monitorea las reseñas en línea: La reputación en línea puede hacer crecer o deshacer un negocio. Concéntrese especialmente en las reseñas de Google, ya que influyen directamente en las clasificaciones de búsqueda.
- Subsidie las tarifas de envío: Ofrece descuentos o tarifas de envío reducidas para los pedidos directos para animar a los clientes a realizar pedidos directamente desde tu plataforma.
- Canales abiertos de comunicación: Asegúrese de que los clientes puedan ponerse en contacto con facilidad para solicitar asistencia, consultas o comentarios. Esto fomenta la confianza y ayuda a resolver rápidamente los conflictos.
- Fomente la retroalimentación instantánea: Las revisiones posteriores a la entrega ayudan a mejorar continuamente el servicio. Cree mecanismos para que los clientes compartan fácilmente sus comentarios.
Consideración de plataformas tecnológicas para las operaciones de entrega
La elección del software para las operaciones de entrega directa también es una decisión táctica. La tecnología adecuada puede influir en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Planifique las necesidades específicas de su empresa. Comprender sus requisitos en lo que respecta al software es el primer paso para garantizar que el software elegido se alinee con sus objetivos operativos.
Los paneles de control sencillos y fáciles de usar garantizan una transición más fluida para tu equipo y tasas de adopción más rápidas. El software también debe ser escalable para adaptarse a las crecientes demandas sin requerir una revisión completa, y debe integrarse perfectamente con otros sistemas, como la gestión de inventario, el CRM o las plataformas de pago.
Tipos de software utilizados para entregas directas
Este es un resumen de algunas de las categorías de software que puede necesitar para configurar una operación de entrega directa:
Sistemas de pedidos en línea: Establecer una presencia en línea es el primer paso para la entrega directa. Plataformas como Gloria Foods y ChowNow pueden ser excelentes para realizar pedidos directos de forma sencilla. O bien, puede adoptar sistemas más completos con aplicaciones móviles, recompensas, etc. con proveedores como Incentivio, Lunchbox, olo y otros.
Sistemas de punto de venta (POS): Los sistemas POS, como Toast POS, actúan como el centro neurálgico de las operaciones de un restaurante, ya que gestionan la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos y las interacciones con los clientes. También ofrecen sistemas nativos de pedidos en línea, como los pedidos en línea de Toast.
Software de gestión de entregas: Un software como Shipday ayuda a gestionar las entregas locales de manera eficiente al ofrecer funciones como la asignación automática de entregas híbridas, el seguimiento de las entregas de marca en tiempo real, las notificaciones por SMS y las reseñas instantáneas. Shipday también es crucial para optimizar las rutas de entrega y garantizar las entregas puntuales.
Integración de plataformas para operaciones de entrega optimizadas
A medida que las empresas avanzan hacia la optimización de sus operaciones, la integración perfecta de software es clave:
Elementos clave de una integración exitosa
El éxito de las operaciones de entrega directa no ocurre por casualidad. Son el resultado de una planificación meticulosa y de la integración de varios sistemas de software.
Al crear una integración de software exitosa, varios elementos esenciales pasan a primer plano. Los sistemas de pedidos en línea actúan como la puerta de entrada fundamental, ya que capturan las solicitudes de los clientes y marcan el inicio del proceso de entrega.
La gestión de entregas desempeña un papel crucial a la hora de agilizar el enrutamiento, supervisar al personal de entrega y garantizar que las entregas se ejecuten de manera oportuna. Este sistema también es fundamental para trazar las rutas más eficientes, ahorrando así tiempo y combustible.
Cuando estos elementos se entrelazan de manera coherente, el resultado es una integración que promete flujos de trabajo sin interrupciones, un seguimiento en tiempo real desde la recepción del pedido hasta la entrega y un envío rápido de los pedidos.
Implementación práctica: una mirada más cercana a Shipday y Toast POS
Al usar la integración de Shipday con Toast POS como ejemplo, las empresas pueden ver de primera mano las eficiencias operativas que se pueden lograr. Con una simple clave de API, los pedidos de entrega de Toast POS se transfieren instantáneamente al panel de control de Shipday, lo que minimiza las intervenciones manuales y los posibles errores.
Esto garantiza:
- Reconocimiento y procesamiento rápidos de pedidos.
- Asignación eficiente del personal de entrega.
- Seguimiento de pedidos en tiempo real, lo que mejora la confianza y la satisfacción de los clientes.
Pasos para integrar sus plataformas
Al comprender la importancia de la integración de la plataforma e implementarla de manera efectiva, las empresas pueden asegurarse de seguir siendo eficientes, receptivas y a la vanguardia. Estos son algunos pasos básicos para integrar las plataformas de entrega:
Paso 1: Obtenga acceso a la API. Por ejemplo, si quieres integrar Shipday y Toast POS, asegúrate de tener acceso a la documentación de su API.
Paso 2: Pon a prueba tus integraciones. Antes de lanzarla, prueba siempre la integración en un entorno sandbox para resolver cualquier problema.
Paso 3: Transmite en vivo. Una vez que esté satisfecho, implemente la integración en un entorno activo.
Paso 4: Supervise con regularidad. Incluso después de una integración exitosa, supervise continuamente cualquier discrepancia o problema.
Paso 5: Manténgase actualizado. Las plataformas de software actualizan con frecuencia sus API. Asegúrese de utilizar siempre la versión más reciente para evitar interrupciones.
Paso 6: Busque experiencia. Si no está seguro, consulte siempre a un experto o al proveedor del software para obtener orientación.
La integración de plataformas es fundamental para que su empresa se mantenga ágil, adaptable y competitiva. Mantenerse al día con las actualizaciones del software y buscar el asesoramiento de expertos consolida aún más la integridad y la funcionalidad de estas integraciones.
Día de envío
Shipday es un software de entrega local todo en uno diseñado para pequeñas empresas, como restaurantes, tiendas de abarrotes y cocinas fantasma. Es una solución simplificada para gestionar las entregas locales, que permite a las empresas optimizar sus procesos de entrega y mejorar la eficiencia. El software de Shipday es fácil de usar y se puede configurar rápidamente, lo que permite a las empresas empezar a usarlo en menos de 15 minutos.
Nuestras características
Las empresas necesitan soluciones eficientes y confiables para las entregas locales. Shipday ofrece una gran cantidad de funciones diseñadas para satisfacer las demandas de las empresas modernas. Esta es una lista de algunas de nuestras mejores características:
Shipday ofrece una interfaz intuitiva con aplicaciones móviles y un panel de control fáciles de usar, que permiten a las empresas enviar pedidos de manera eficiente y rastrear a los conductores en tiempo real. También ofrece opciones de entrega flexibles, para empresas con sus propios conductores o que utilizan servicios de terceros como DoorDash y Uber.
Con integraciones perfectas, los pedidos de tus pedidos en línea se envían automáticamente a Shipday, lo que admite configuraciones de una o varias fuentes. Para obtener más integraciones, consulta nuestra página de integración.
La versatilidad de Shipday se extiende a una amplia gama de servicios de entrega, que evolucionan en función de los comentarios de los usuarios. En esencia, Shipday tiene como objetivo simplificar las entregas locales, en las que confían miles de personas en todo el mundo.
En esencia, Shipday es una solución holística para las necesidades de entrega local, que garantiza la eficiencia y el crecimiento. Garantiza la eficiencia, la transparencia y el crecimiento en el ámbito de las entregas locales.
Para obtener más información, contacta con nosotros, y te ayudaremos a configurar fácilmente tus operaciones de entrega con Shipday.
Conclusión: ¿Estás preparado para la entrega 2.0?
Combinar las funciones de entrega de terceros y entrega directa para crear una experiencia de entrega multicanal tiene sentido para los propietarios de negocios inteligentes que desean tener éxito en el mercado en línea. Los clientes desean la comodidad de los servicios de pedidos y entrega en línea que les entreguen los productos directamente a su puerta. Las empresas deben adaptarse a este nuevo paradigma.
Shipday está a la vanguardia del software de entrega y ayuda a las empresas a encontrar soluciones rentables para llevar sus productos a las puertas de sus clientes. Tenemos una gran cantidad de funciones, que incluyen el seguimiento de los conductores, la optimización de rutas y una integración perfecta con todo tipo de software que las empresas utilizan para sus negocios en línea.
Prueba Shipday gratis, y compruebe la diferencia que nuestro software puede suponer para su operación de entrega.
.svg){kind=icon}