Atrás quedaron los días de subirse al automóvil, conducir al centro y comprar en persona para hacer un simple recado. El auge del comercio electrónico lo cambió todo, desde la cadena de suministro hasta el comportamiento y las expectativas de los compradores.

Al principio, los clientes simplemente podían realizar una compra en línea, pero tenían que esperar de dos a tres semanas para recibir el artículo. Los tiempos de entrega comenzaron a ser más eficientes, acortándose a una semana o incluso a unos pocos días. Luego, la membresía Prime de Amazon revolucionó el comercio electrónico al garantizar la entrega en dos días (e incluso permitir la entrega al día siguiente en ciertos productos). Las expectativas de los clientes en cuanto a los tiempos de entrega comenzaron a cambiar, lo que creó nuevas oportunidades para las empresas.

Hoy en día, las empresas de entrega ultrarrápida han despegado. Basadas en los principios de rapidez y comodidad, estas empresas entregan los artículos a las puertas de los clientes en menos de 30 minutos y, a menudo, en 10 o 15 minutos. Además, tienen un costo inicial relativamente bajo, lo que las convierte en el negocio perfecto para comenzar en 2021.

Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber para iniciar un negocio de entrega rápida. Conocerás los conceptos básicos de las empresas de entrega rápida, los beneficios y la logística y los sistemas necesarios.

Los conceptos básicos de las empresas de entrega ultrarrápida

Empresas de entrega ultrarrápida Por lo general, venden artículos de abarrotes o tiendas de conveniencia y tienen un microalmacén cercano que almacena estos productos, lo que permite tiempos de entrega más rápidos.

Los microcentros logísticos deben albergar todo lo que necesitas para que tu pedido esté listo y listo. Debe tener un lugar tanto para el inventario como para el embalaje, así como para las personas que se encargan de todo ello. Las empresas tienen su propio inventario en estos microcentros logísticos, lo que se traduce en mayores beneficios, pero también puede limitarlas a llevar solo un conjunto más pequeño de artículos que se mueven rápidamente.

Toma Gopuff como ejemplo. Ofrece alimentos y bebidas, artículos de limpieza, artículos para el hogar, medicamentos de venta libre y más, en cuestión de minutos. Almacena alrededor de 3000 productos en microcentros logísticos en ubicaciones estratégicas (en barrios densos, por ejemplo) y cobra una tarifa fija de envío de 1,95 dólares. Estos microcentros logísticos permiten a Gopuff entregar los productos directamente a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en lugar de recogerlos primero en la tienda) y evitar el aumento de precios al abandonar el modelo de servicio de mensajería.

Los beneficios de un negocio de entrega rápida

Las empresas de comercio rápido satisfacen un deseo importante de los clientes: la capacidad de obtener lo que quieren, cuando lo desean. Y casi siempre quieren «eso» de inmediato.

Por qué es importante para sus clientes:

• Opciones flexibles: Los clientes ya no tienen que conducir por la ciudad para hacer un recado rápido. En cambio, pueden pedir lo que necesiten desde la comodidad de su hogar, pagarlo por adelantado y esperar a que lo entreguen en la puerta de su casa.
• Gran experiencia: Cuando puedes entregar artículos a los clientes de forma rápida y sencilla, su experiencia general mejora.
• Lealtad a la marca: Cuando los clientes tienen una experiencia excelente, como la entrega rápida y sin problemas de artículos esenciales, su confianza y credibilidad como empresa aumentan.
• Expectativas de los clientes: Los teléfonos inteligentes han creado una cultura de conexión constante y gratificación instantánea, y estas expectativas también se han trasladado a los comportamientos de compra de los clientes. Los clientes esperan una entrega rápida, por lo que debes ofrecerla para seguir siendo competitivo.

Logística, automatización y sistemas necesarios

Tener un microcentro logístico (o varios) es uno de los ingredientes clave para el éxito de un negocio de entrega rápida, pero no es el único. Para procesar las transacciones y entregar los productos, debes tener en cuenta tu presencia digital y tu infraestructura de entrega.

1. Lanzar un sitio web

Necesitas un escaparate digital para mostrar tu inventario y permitir a los clientes realizar una compra. Busca un creador de sitios web de comercio electrónico sólido y fácil de usar, como Shopify y WooCommerce. No necesitas dedicar demasiado tiempo a hacer que tu sitio web sea más elegante. En su lugar, concéntrese en comunicar su principal argumento de venta (tiempos de entrega ultrarrápidos) y en mostrar las fotos de los productos. También quieres comunicar claramente tus zonas de entrega a los clientes y, lo que es mejor, permitirles introducir su dirección de entrega para comprobar si cumplen con el plazo de entrega de 15 o 30 minutos.

2. Acepte pagos en línea

A medida que construyas tu sitio web, ten en cuenta que muchas plataformas se integrarán con un procesador de pagos u ofrecerán servicios de pago para que los clientes puedan realizar una compra fácilmente. Esta es una característica importante, ya que los clientes deben pagar por adelantado su compra, por lo que no será necesario realizar ninguna acción en el momento de la entrega. Esta opción no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también elimina la necesidad de que los repartidores cobren el pago o gestionen los recibos.

3. Apoye las entregas con un software de entrega local

Tienes una forma para que los clientes hagan un pedido y tienes esos artículos en un almacén cercano. Ahora, ¿cómo llevas esos productos del punto A al punto B?

El software de entrega elimina el desafío de coordinar la logística de entrega, como la búsqueda de conductores, la gestión de los pedidos y el seguimiento del estado de los pedidos, para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio. Puedes rastrear fácilmente tus pedidos de entrega y poner tu producto en manos de los clientes con rapidez. Controle la ubicación en tiempo real de sus conductores y el estado de los pedidos, todo ello desde su teléfono o tableta a través del panel de control fácil de usar.

4. Optimice su microcentro logístico

Tu almacén o centro logístico no será demasiado grande, pero estará repleto de artículos que se muevan rápidamente.

Muchas veces, tus conductores recogerán los pedidos en el almacén ellos mismos y no estarán familiarizados con el diseño ni con la forma en que están organizadas las cosas. También puedes experimentar una pérdida de conductores y no tener tiempo de volver a capacitar constantemente a las personas para que sepan dónde se encuentran los artículos.

En su lugar, organiza estratégicamente tu almacén o centro logístico para que las personas puedan recuperar rápidamente los artículos correctos. Clasifica el inventario por categoría y organízalo en bolsas y contenedores, usa etiquetas y letreros o muestra un mapa para facilitar la navegación.

5. Elija el modo de transporte correcto

Las entregas no tienen que incluir automóviles. De hecho, las formas alternativas de transporte pueden hacer que las entregas sean más rápidas en ciudades donde encontrar estacionamiento es complicado. Las bicicletas eléctricas y los patinetes son perfectos para maniobrar rápidamente en casi cualquier lugar y son mucho más asequibles que invertir en una flota de automóviles. Caminar y andar en bicicleta también funciona bien en áreas urbanas concurridas (y andar en bicicleta tiene el beneficio adicional de tener tarifas de seguro más bajas en comparación con las de automóviles y scooters).

Gorilas, un servicio rápido de entrega de comestibles con sede en la ciudad de Nueva York, utiliza bicicletas para entregar productos en menos de 10 minutos. En una zona tan densamente poblada como la ciudad de Nueva York, las bicicletas son una forma ecológica y fiable de realizar entregas rápidas.

Conozca la zona y elija el mejor medio de transporte para ella, y recuerde que no existe un enfoque único para todos. Es posible que descubras que los patinetes funcionan mejor en un vecindario, mientras que los autos son más adecuados en otro.

Dónde iniciar un negocio de entrega rápida

Debes poder cumplir tu promesa de «entrega rápida», así que piensa detenidamente en qué áreas y vecindarios prestará servicio tu empresa (y asegúrate de tener un microcentro logístico en cada una de esas ubicaciones).

Para entregar los artículos lo más rápido posible, opta por estar cerca de los campus universitarios u otros barrios densos y limita la entrega a un radio de dos millas para poder entregar artículos al por mayor a varias personas en poco tiempo.

Muchas empresas de entrega rápida siguen este modelo y centran sus esfuerzos por completo en las ubicaciones de alta densidad. Por ejemplo, Gorilas entrega a los residentes de la ciudad de Nueva York y a una empresa de entrega de alimentos y abarrotes Getir abastece a los clientes de las principales ciudades de Turquía. De hecho, Gopuff se creó sobre este principio, con los fundadores lanzar la empresa mientras asistían a la Universidad de Drexel y ayudar a los estudiantes a que sus comidas a la 1:00 de la mañana sean más cómodas.

La nueva ola del comercio electrónico

En un mundo de conectividad ininterrumpida, los clientes esperan el más alto nivel de comodidad. Ya sea que necesiten una docena de huevos a las 6:00 de la mañana o quieran una pinta de helado a las 11:00 p. m., esperan que las empresas los entreguen. Las empresas que puedan satisfacer estas necesidades prosperarán.