Como propietario de un negocio u operador de un restaurante, usted sabe que servicios de entrega eficientes son esenciales para satisfacer las demandas de los clientes actuales.

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Hay dos opciones principales para las empresas que buscan gestionar las entregas: utilizar conductores externos o utilizar conductores internos. Ambos enfoques tienen sus ventajas y desventajas y, en última instancia, la decisión depende de las necesidades y objetivos específicos de su empresa.

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Este artículo te explica las ventajas y limitaciones de los conductores internos y externos y muestra cómo Shipday ayuda a las empresas a crear sistemas de despacho y entrega eficientes sin importar la opción de repartidor que elijan.

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Los pros y los contras de los controladores de terceros

Los impulsores externos brindan numerosos beneficios a las pequeñas empresas, pero este enfoque también presenta sus propios desafíos. Los propietarios de empresas deben conocer ambos aspectos para decidir si el uso de estos controladores es lo mejor para su negocio.

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Si bien los beneficios de costo y flexibilidad de los conductores externos son atractivos, también es necesario entender cómo los conductores externos pueden afectar la calidad y la marca a la hora de decidir qué tipo de conductor de entrega debe usar tu empresa.

Coste y flexibilidad

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La subcontratación de los servicios de entrega a conductores externos puede ofrecer varias ventajas a las pequeñas empresas. En 2019, TD Bank propietarios de franquicias de restaurantes encuestados y descubrieron que más de la mitad de los encuestados dependían de conductores externos para su estrategia de entrega.

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La entrega por parte de terceros puede ofrecer beneficios económicos al eliminar la necesidad de mantener un equipo de entrega interno. Los gastos relacionados con la contratación, la formación y la gestión de un equipo interno pueden ser considerables, incluidos los salarios, las prestaciones, los seguros y los costes de equipo. Cuando utilizan conductores externos, las empresas solo pagan por los servicios prestados.

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Confiar en conductores externos también ofrece flexibilidad, lo que permite a las empresas escalar sus operaciones de entrega de acuerdo con la demanda. Ya sea que tengas horas punta o picos estacionales, puedes ampliar o reducir tu escala sin las limitaciones de un equipo fijo.

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Control de calidad y representación de marca

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También es esencial tener en cuenta las limitaciones de subcontratar a conductores externos. La falta de control sobre los factores determinantes y los posibles problemas relacionados con la representación de la marca pueden plantear importantes desafíos si no se abordan.

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Garantizar estándares de servicio consistentes y entregas puntuales puede requerir un esfuerzo y una comunicación adicionales con los conductores. Confiar la reputación de tu marca a conductores externos también puede generar dudas sobre el nivel de profesionalismo de tu empresa y afectar a la experiencia del cliente. Es crucial establecer directrices y expectativas claras para mitigar estos riesgos.

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Requisitos del conductor y despacho

Antes de contratar conductores de un proveedor externo, debes considerar ciertos requisitos que deben cumplir. Estos requisitos incluyen tener una licencia de conducir válida, un historial de conducción limpio y una verificación de antecedentes.

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También es importante asegurarte de que los conductores tengan vehículos que cumplan con los requisitos de tus servicios de entrega. Según el tamaño y el peso de los artículos que se entreguen, es posible que exijas a los conductores que tengan un determinado tipo de vehículo, como una furgoneta o un camión. Además, si planeas usar una aplicación de mensajería para gestionar tus entregas, los conductores deberán tener un smartphone y sentirse cómodos usando la aplicación.

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Una vez que tengas un equipo de conductores externos, tendrás que determinar cómo despacharlos de manera eficiente.

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El uso de un software de gestión de entregas como Shipday puede ayudar a agilizar el proceso. El software de gestión de entregas permite a las empresas asignar las entregas a los conductores en función de su disponibilidad, ubicación y otros factores.

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También pueden proporcionar a los conductores las rutas más eficientes para tomar, lo que reduce los tiempos de entrega y los costos de combustible.

Supervisar el progreso de la entrega y el servicio al cliente

Es importante supervisar el progreso de cada entrega en tiempo real. Shipday te permite rastrear la ubicación de cada conductor y recibir notificaciones cuando se completen las entregas. Los registros de entrega precisos son esenciales para la satisfacción del cliente y la resolución de disputas.

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También es importante ofrecer un excelente servicio de atención al cliente durante todo el proceso de entrega. Esto incluye una comunicación clara con los clientes sobre los tiempos de entrega y cualquier problema que pueda surgir.

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Shipday ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los tiempos de entrega, las firmas de los clientes y otros detalles importantes. Puedes usar esta información para mejorar tus procesos de entrega y ofrecer un mejor servicio al cliente.

Los pros y los contras de los conductores internos

La elección de tener un equipo de entrega interno ofrece a las empresas varias ventajas que vale la pena considerar. Uno de los beneficios clave es el control que proporciona sobre todo el proceso de entrega.

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Con conductores internos, las empresas pueden mantener una comunicación directa, lo que garantiza respuestas rápidas y una calidad de servicio constante. Este nivel de control también permite a las empresas personalizar la experiencia de entrega para alinearla con los estándares de su marca, desde los uniformes de marca hasta las interacciones personalizadas con los clientes.

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Sin embargo, al igual que ocurre con los conductores externos, es importante evaluar cuidadosamente los desafíos que conlleva la gestión de un equipo interno. Al sopesar estos factores, las empresas pueden tomar una decisión informada sobre si los conductores internos son la opción correcta para sus necesidades específicas de entrega.

Control y personalización

Tener un equipo interno proporciona un mayor control sobre todo el proceso de entrega, lo que permite a las empresas mantener una comunicación directa con los conductores, lo que garantiza respuestas rápidas y una calidad de servicio constante.

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Además, contar con un equipo interno permite a las empresas personalizar la experiencia de entrega para alinearla con los estándares de su marca. Desde uniformes de marca hasta interacciones personalizadas con los clientes, las empresas tienen la flexibilidad necesaria para configurar el recorrido del cliente.

Requisitos del conductor y consideraciones sobre el vehículo

Al igual que los conductores externos, es crucial establecer los requisitos para los conductores antes de contratar a los conductores internos. Estos requisitos incluyen poseer una licencia de conducir válida, mantener un historial de conducción limpio y pasar una verificación de antecedentes. Garantizar que los conductores tengan las habilidades y calificaciones necesarias es vital para mantener la integridad de sus servicios de entrega.

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Una vez más, es esencial tener en cuenta los requisitos del vehículo. Según el tamaño y el peso de los artículos que se entreguen, es posible que los conductores necesiten tener un tipo específico de vehículo, como una camioneta o un camión, para garantizar un transporte eficiente y seguro.

Envío y programación

La gestión de un equipo de entrega interno requiere un envío y una programación eficaces. La asignación de entregas y la optimización de rutas de forma manual pueden llevar mucho tiempo y ser ineficaces.

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Shipday ofrece a las empresas una ventaja al permitirles asignar las entregas en función de la disponibilidad del conductor, la ubicación y otros factores. Shipday también proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de las entregas y ayuda a gestionar los plazos de entrega, garantizando un servicio puntual a los clientes.

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Supervisión y gestión del rendimiento

Con un equipo de entrega interno, las empresas tienen la ventaja de supervisar de cerca el progreso de la entrega y el desempeño de los conductores. Esto permite una intervención inmediata en caso de retrasos o problemas, garantizando que se cumplan las expectativas de los clientes.

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Las empresas pueden implementar métricas de rendimiento y KPI para hacer un seguimiento de la eficiencia de los conductores, las entregas puntuales y la satisfacción del cliente. Los comentarios periódicos, la formación y las evaluaciones del rendimiento pueden ayudar a optimizar el proceso de entrega y a mantener un alto nivel de servicio.

Conclusión

Como propietario de un negocio u operador de un restaurante, servicios de entrega eficientes son esenciales para satisfacer las demandas de los clientes actuales. Ya sea que elija utilizar conductores externos o un equipo de entrega interno, la planificación y la gestión cuidadosas son la clave del éxito.

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Al considerar las ventajas y desventajas de cada enfoque, así como los requisitos para los conductores, el despacho, el seguimiento del progreso de la entrega y el servicio al cliente, puede crear una operación de entrega confiable y eficiente.

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Factores como el costo, la flexibilidad, el control de calidad, la representación de la marca, el control, la personalización, los requisitos del conductor, las consideraciones sobre los vehículos, el despacho, la programación, la supervisión y la gestión del rendimiento desempeñan un papel vital a la hora de determinar el mejor enfoque para su negocio.

Sea cual sea la solución para conductores que elijas, Shipday puede ayudarte a crear sistemas de entrega eficientes que mejoren la experiencia del cliente y mantengan a tus conductores al día. Nos integramos con aplicaciones de terceros y también ofrecemos una solución de marca blanca perfecta para las empresas que desean mantener sus propios conductores internos. Prueba Shipday gratis hoy.