Invierte mucho esfuerzo en lanzar su pequeña empresa, promocionar su marca, ejecutar campañas de marketing, crear su producto y establecer su empresa. Conseguir esa primera venta requiere mucho tiempo y energía. Cuando se produzca la primera venta, asegúrese de estar preparado eligiendo el software de entrega local adecuado.

Software de entrega para las pequeñas empresas elimina el desafío de coordinar la logística de entrega, como la búsqueda de conductores, la gestión de pedidos y más, para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio. El rápido crecimiento de la tecnología y la demanda de entregas a domicilio han llevado a muchos emprendedores a recurrir a un software de entrega para que sus comidas lleguen a las manos (y al estómago) de los clientes. Las pequeñas empresas, como las cocinas fantasma, los restaurantes y las empresas de preparación de comidas que dependen de la entrega a domicilio, han cambiado el panorama alimentario. De hecho, incluso antes de la pandemia, el mercado de comida a domicilio mostraba una tasa de crecimiento esperada de 13,5% anual.

Para capitalizar este crecimiento, asegúrese de encontrar un software de entrega que tenga todo lo que necesita para tener éxito. Cuando comiences a buscar y elegir un software de entrega para tu pequeña empresa, busca estas siete funciones que mejorarán tu experiencia general desde la creación del pedido hasta la entrega final.

7 cosas que debe buscar en el software de entrega

Como pequeña empresa, encontrar el software de entrega adecuado es vital no solo para el éxito de su marca, sino también para la satisfacción del cliente. El mejor software de entrega proporcionará a tus conductores la información necesaria para completar la entrega, mantener a los clientes informados sobre la fecha de llegada de su compra y proporcionarte todos los detalles que necesitas para poder gestionar tus pedidos de forma activa.

1. Panel de control simple y fácil de usar

El panel de control será el lugar donde dedicarás la mayor parte de tu tiempo a gestionar tus entregas, por lo que el software que elijas debe priorizar una interfaz sencilla y fácil de usar. Todas tus actividades de entrega deberían poder realizarse en un solo lugar. Esto significa que ya no tendrás que perder tiempo cambiando de un sitio a otro o de una aplicación. Y sí, en un mundo tecnológico tan dinámico como el actual, este panel debe ser compatible con dispositivos móviles (o tener una aplicación móvil que lo acompañe) para que puedas acceder a la información que necesitas en cualquier momento y lugar, ya sea desde un teléfono o una tableta.

En este panel de control singular, deberías poder seguir el proceso de entrega durante todo el proceso. Debes tener todo a tu alcance: despachar las entregas, encontrar conductores disponibles, planificar rutas, contactar con el cliente, recibir la confirmación de entrega e incluso rellenar las estadísticas relacionadas con tus pedidos finalizados. Cuando dispongas de esta información, podrás hacer un seguimiento, editar y mejorar tu experiencia, la de tus conductores y tus clientes sin problemas.

2. Seguimiento de la ubicación del conductor en tiempo real

El seguimiento en tiempo real en Google Maps (o en uno de los otros principales servicios de mapas) permite a todos ver fácilmente dónde está exactamente la entrega y cuándo llegará a su destino. Esto es importante no solo para ti, sino también para tus conductores y clientes.

• Por qué es importante para ti: Una vez que hayas enviado las entregas a los conductores a través del panel de control, debes poder ver el pedido a medida que llega al cliente. Tu software debería mostrarte la ruta planificada de las entregas que se están realizando y, al mismo tiempo, permitirte ver todos tus conductores activos al mismo tiempo.
• Por qué es importante para sus conductores: El seguimiento de la ubicación en tiempo real brinda a los conductores la oportunidad de planificar su ruta antes de que comience la entrega. Esto puede ayudarlos a completar sus entregas más rápido y evitar áreas con mucho tráfico. También creará un enfoque más simplificado para programar las entregas al optimizar las transacciones en el orden en que se realizaron.
• Por qué es importante para sus clientes: Cuando un cliente realiza una compra, quiere saber exactamente cuándo se le entregará. El software con seguimiento de la ubicación en tiempo real permite a sus clientes ver las estimaciones de entrega actualizadas al minuto. Esto evita que tengan que adivinar cuándo van a recibir su pedido y se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

3. La capacidad de gestionar los pedidos programados y bajo demanda

Como pequeña empresa, sabe que la capacidad de ser flexible es importante. Las cosas cambian con frecuencia y necesitas poder adaptarte. El software de entrega que elijas debería ayudarte a mantenerte ágil, ya sea que esos pedidos se hayan creado ayer o hace cinco minutos y deban entregarse lo antes posible.

En el panel de control del software de entrega, deberías tener opciones para revisar, editar y rastrear cada uno de tus pedidos programados y bajo demanda. Algunas de las funcionalidades de administración específicas que necesitarás de tu software incluyen:

• Actualizar la dirección de entrega y las instrucciones
• Actualizar la información de contacto del cliente
• Reprogramar una entrega
• Asignar un conductor

Al gestionar todos tus pedidos en un solo lugar, podrás tomar decisiones y actualizaciones rápidas que pueden crear una mejor experiencia para ti, tus conductores y tus clientes.

4. Entrada de pedidos automática o manual

No hay una forma única de administrar una pequeña empresa, por lo que tu software de entrega debe poder atender tus pedidos, vengan como vengan. Tanto si tienes un sitio de comercio electrónico dedicado a generar pedidos, si realizas las compras de forma más manual o si tu empresa utiliza una combinación de ambas, el software que elijas debería poder reconocer tus necesidades de entrega y organizar los datos de forma adecuada para ti.

La elección de cómo introducir la información de su pedido debe ser suya y ser fácil de navegar, ya sea de forma automática o manual.

• Entrada automática: A la mayoría de las pequeñas empresas con una plataforma de comercio electrónico les resultará fácil transferir sus pedidos de entrega automáticamente mediante una API o mediante la integración. Esta experiencia automatizada envía la información de entrega necesaria a tu software y la prepara para su envío a los conductores sin que tengas que trabajar más. Asegúrate de que tu software de entrega se integre con los principales servicios de pedidos en línea (como ChowNow y GrubHub) y con las plataformas de comercio electrónico (como Shopify y WooCommerce).
• Entrada manual: Para las pequeñas empresas con menos pedidos o un sistema que no permite la entrada automática, el software que elija debe tener la opción de entrada manual. Para ello, puedes colocar la información del pedido una por una o subir una hoja de cálculo de Excel que se rellenará automáticamente y empezará a despachar. Las entradas manuales también deben poder utilizarse junto con las entradas automáticas, especialmente para las entregas de última hora o especiales que deben enviarse rápidamente.

5. Aplicación móvil para conductores

Una aplicación móvil para la gestión de entregas proporcionará a tus conductores toda la información que necesitan para realizar entregas rápidas y sencillas. Si algo cambia o necesitan cambiar de ruta, debería ser fácil hacer ajustes sobre la marcha, todo ello desde la aplicación.

Mientras busca software, busque una solución que incluya una aplicación que permita a los conductores ver:

• Su cola de entrega: Los conductores deben poder consultar todos sus próximos pedidos para poder tener un plan para su ruta y turno.
• Direcciones de recogida y entrega: Asegúrese de que sus conductores sepan exactamente a dónde van y qué se espera de ellos.
• Detalles del pedido: La posibilidad de ver toda la información necesaria sobre la compra garantizará que los conductores realicen la entrega correcta.
• Mapas y navegación: Los conductores deben poder planificar su ruta de entrega y, a continuación, redirigirla según sea necesario en función de la cola de entrega, el tráfico, etc.
• Números de contacto e instrucciones de entrega: La opción de poder comunicarse con los clientes acerca de su entrega y la funcionalidad para finalizar la entrega según lo solicitado generarán una mayor satisfacción del cliente.
• Espacio para presentar un comprobante de entrega: Los conductores deben tener un lugar dentro de la aplicación para incluir una foto o una firma que verifique que la entrega se ha completado.

6. Aplicación móvil para empresas

Como alguien que ayuda a administrar una pequeña empresa, a veces parece que tienes que estar en una docena de lugares diferentes a la vez. No siempre es práctico llevar consigo un ordenador portátil o tener que navegar por una página de navegador móvil cuando tienes que hacer una asignación de envío rápido a un conductor o actualizar las instrucciones de entrega de un pedido que se envía lo antes posible. Por eso, tu software de entrega también debería ofrecer una aplicación empresarial móvil.

Tu aplicación empresarial móvil del software de entrega debe proporcionar todas las funciones del panel de control de despacho disponibles en una versión de escritorio, pero en una configuración de smartphone o tableta mucho más fácil de usar. Todo esto debería ser posible con solo unos pocos toques, desde añadir conductores hasta rastrear en tiempo real las ubicaciones de los pedidos que están listos para su entrega. La aplicación te permitirá mantenerte al día con tu negocio mientras estás fuera de casa, lo que hará que la gestión de las entregas sea rápida y sencilla.

7. Seguimiento de entregas para clientes

Los clientes casi siempre quieren saber exactamente cuándo va a llegar su pedido, especialmente si han realizado una compra urgente, como una compra en una cocina fantasma, un servicio de entrega a domicilio en un restaurante o una empresa de preparación de comidas. Mantén a tus clientes informados con el seguimiento de los pedidos en tiempo real y las horas estimadas de llegada actualizadas al minuto. Tu software de entrega debe tener disponibles estos datos de seguimiento en tiempo real y, al mismo tiempo, ofrecer al cliente la posibilidad de ver la información sobre el conductor y la opción de ponerse en contacto con él si tiene alguna pregunta o si algo ha cambiado con el pedido. De este modo, los clientes estarán más satisfechos con el producto final que les llegue, ya que participaron activamente en el proceso de entrega.

Una vez realizada la entrega, tu software de entrega debe enviar una confirmación por mensaje de texto SMS y correo electrónico a tu cliente. Luego, esa confirmación debe incitar a los clientes a calificar su experiencia de entrega con solo unos pocos toques. Puedes usar los comentarios que recibes para mejorar el recorrido general de tu cliente.

Cómo puede ayudar Shipday

Shipday ofrece software de gestión de entregas para restaurantes, servicios de preparación de comidas, supermercados y otras pequeñas empresas que ofrecen servicios de entrega a domicilio a nivel local. Puedes rastrear fácilmente tus pedidos de entrega y hacer que tu producto llegue rápidamente a las manos de los clientes. Controle la ubicación en tiempo real de sus conductores y el estado de los pedidos, todo ello desde su teléfono o tableta a través de nuestro panel de control fácil de usar.

Con Shipday, puedes:

• Gestione los pedidos programados y bajo demanda
• Controla el estado de tu conductor
• Asigna los pedidos de forma manual o automática a tus conductores
• Recibe actualizaciones sobre el estado de entrega de tus conductores

Días de envío software de entrega para pequeñas empresas también se integra perfectamente con otras plataformas de pedidos de restaurantes y comercio electrónico para mantener todos sus pedidos en un solo lugar. Las integraciones disponibles incluyen:

• Bbot
• Chow ahora
• Camarera en la nube
• Delivery.com
• Lluvioso
• Hambriento de electrónica
• Come 24
• Eat Street
• Flipdish
• Comida Gloria
• Go-Parrot
• Grub Hub
• Menuficar
• Rebanar
• Squarespace
• Tostadas en línea
• Wix
• Zuppler
• Shopify
• Woocommerce
• Cuadrado

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