Preguntas frecuentes sobre los servicios de entrega de terceros
Este es un servicio de entrega de pago de estos proveedores. Puedes ver el presupuesto antes de enviarles los pedidos.
¿Cuáles son las tarifas por usar los servicios de entrega de terceros?
Además de nuestras tarifas de uso habituales por transacción, hay dos tipos de tarifas por el uso de servicios de terceros en Shipday.
- Tarifas del servicio de entrega a terceros: Las tarifas de servicio reales de los proveedores de servicios externos. Estas están sujetas a cambios.
Door Dash: A partir de 6,49$ para la primera 5 millas, y luego adicional 1 dólar por milla hasta 10 millas.
Uber: A partir de 6,49$ hasta 5 millas y 8,99$ por 5-8 millas y 11,49$ por 8-10 millas.
- Tarifas de transacción en servicios de entrega de terceros: Cobramos Comisiones de transacción del 3% para todos los pagos de terceros. Por ejemplo, si utilizas servicios de terceros por valor de 100$, cargaremos 103$ a tu tarjeta de crédito. Se cobrará automáticamente cada semana.
¿Con quién me pongo en contacto si el pedido ha sido recogido, pero mi cliente no lo ha recibido correctamente?
Para cualquier problema una vez recogido el pedido o con la entrega del pedido, puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor del servicio.
- Por Dash: Llama al (185) 222-8111. Asegúrate de indicar que se trata de una entrega de DoorDash Drive y de proporcionar el Nombre de la tienda, Nombre del cliente, Número de teléfono del cliente, y ID de entrega.
- Uber: Llama al 1 (866) 987-3750. Información del pedido, como Pedido de token de entrega de API y Número de pedido, están disponibles en los albaranes de entrega.
¿Los clientes pueden contactar directamente con el servicio de mensajería?
Sí, tus clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de mensajería directamente a través del número de teléfono que figura en su recibo.
Nota: El cliente debe llamar al número de teléfono que se indicó en su pedido.
¿Cómo sé cuándo llegará el servicio de mensajería?
Puedes ponerte en contacto con el proveedor de servicios para solicitar más información sobre cuándo llegará el servicio de mensajería o solicitar un nuevo envío.
Uber: Llama al +1 (866) 987-3750
Por Dash: Llama al +1 (855) 222-8111
¿Qué pasa si el mensajero nunca viene a recoger el pedido?
Si no viene ningún servicio de mensajería a recoger el pedido, ponte en contacto con el proveedor de servicios para solicitar un nuevo envío.
Uber: Llama al +1 (866) 987-3750. Información del pedido, como el Pedido de token de entrega de API y Número de pedido, están disponibles en los albaranes de entrega.
Por Dash: Llama al +1 (855) 222-8111. Asegúrese de indicar que se trata de una entrega de DoorDash Drive y de proporcionar el Nombre de la tienda, Nombre del cliente, Número de teléfono del cliente, y ID de entrega.
¿Qué ocurre si un servicio de mensajería cancela un pedido?
Cuando un servicio de mensajería cancela un pedido, se enviará automáticamente un nuevo servicio de mensajería. A veces, esto puede ocurrir si tienen demasiadas entregas y el pedido no estaba listo para ser entregado cuando llegó el mensajero.
¿Puedo hacer que me entreguen artículos restringidos, como alcohol, tabaco y CBD, con servicios de entrega de terceros?
No. Por el momento, no admitimos la verificación de edad para la entrega bajo demanda.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de proveedores de servicios externos?
Puedes presentar una apelación ante los proveedores de servicios de entrega que figuran a continuación o llamarlos.
Uber: Formulario de apelación o uberdirect@uber.com
Por Dash: Correo electrónico merchant-drive-support@doordash.com
Nota: Las apelaciones a través de Uber o Doordash deben presentarse en un plazo de 72 horas a partir de la hora de recogida del pedido en cuestión. Al enviar tu solicitud, asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico support@shipday.com en el CC para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una respuesta adecuada.
Paso 2: Envía la confirmación del reembolso a Shipday para procesar el pago
Una vez que hayas presentado correctamente una apelación con DoorDash y Uber, reenvíala a support@shipday.com
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