Cómo contratar y gestionar repartidores locales
¿Estás pensando en contratar a tus propios repartidores para tu negocio? No estás solo. El Proyectos BLS que el empleo de los repartidores estadounidenses crecerá un 9% entre 2023 y 2033, mucho más rápido que en otras ocupaciones.
En un mundo pospandémico, los consumidores esperan rapidez y comodidad. Las aplicaciones de entrega de terceros son una excelente manera de llegar a una nueva audiencia y no intervenir en las entregas. Sin embargo, las empresas maduras que realizan un gran volumen de entregas pueden encontrar más eficiente contratar a sus propios conductores.
Te explicaremos paso a paso cómo encontrar, entrevistar y gestionar a los repartidores.
Entrega interna frente a entrega de terceros
La gestión de su propia flota conlleva sus propios desafíos, desde encontrar a los candidatos adecuados hasta retener a los mejores. Sin embargo, ofrecer la entrega internamente significa que ahorra comisiones y que sus clientes obtienen una experiencia más uniforme.
El conductor de mensajería promedio en EE. UU. gana 20 dólares/hora más propinas. También tendrás que considerar los costos del seguro, el kilometraje y el mantenimiento si suministras los autos. Por otro lado, las aplicaciones de entrega de terceros suelen tardar un Corte del 15 al 30% de sus pedidos en línea.
La experiencia del cliente también es diferente. Con los conductores internos, usted tiene el control sobre la formación de los conductores, la marca y los datos de los clientes. Por otro lado, los conductores de las aplicaciones de terceros suelen ser contratistas, y la empresa se encarga de la comunicación con los clientes. Sin embargo, cuando estás presente en esas aplicaciones, tus usuarios dan a conocer tu marca.
También puedes optar por un enfoque híbrido, aprovechando redes de terceros cuando tu propia flota de conductores alcance su capacidad o radio máximos. Shipday, una herramienta de entrega directa, puede integrarse con aplicaciones de terceros. Permite a las empresas utilizar su propia flota de conductores y aprovechar los servicios de conductores externos cuando sea necesario.
Una vez que hayas evaluado el volumen de tus pedidos y las zonas de entrega, puedes determinar cuántos conductores internos necesitas contratar.
Cómo contratar conductores de entrega
Mejores prácticas de contratación
Cuando buscas repartidores, no solo compites con otras empresas. También compites con plataformas gigantes como Uber, DoorDash y Amazon. Eso significa que tu compensación y tus beneficios deben ser competitivos.
Por ejemplo, Papa Murphy's Canada dijo a SpeedLine Solutions que los conductores ganen un salario por hora, una tarifa de entrega y propinas. Esto los diferencia de las empresas de terceros, que normalmente solo pagan por entrega. Si diriges un restaurante, considera la posibilidad de utilizar un sistema de pedidos en línea que solicite consejos de entrega al finalizar la compra. Si facilitas que tus clientes den propinas, tus empleados ganarán más y tendrán más motivos para quedarse.
Sin embargo, no todo es cuestión de salario. Los beneficios también forman parte del paquete total de recompensas. Haga que las descripciones de sus puestos sean atractivas ofreciéndoles ventajas como:
- Tiempo libre remunerado
- Programación flexible
- Bonificaciones de rendimiento
- Descuentos en comidas
- Oportunidades de crecimiento, como un camino hacia la administración
- Seguro médico, oftalmológico, dental, etc.
- Descuentos en otros negocios, como membresías de gimnasios, entradas de cine, etc.
No olvides revisar las regulaciones locales (estatales) para asegurarte de no infringir ninguna ley.
Incluya el trabajo en foros como Indeed, LinkedIn, Google Jobs y Kijiji. Publica un cartel en el escaparate de tu tienda y agrégalo a tus redes sociales. También puedes probar las vías tradicionales, como los periódicos locales y los tablones de anuncios comunitarios.
Cómo entrevistar a los conductores
Habrá algunas calificaciones que sus conductores deberán tener, como una licencia de conducir válida. También puedes pedirles que usen su propio vehículo. Pero si bien la experiencia es importante, considera que la actitud y la cultura también encajan. En Preparando la mesa, El destacado restaurador Danny Meyer explica que cuando contrata personas, busca candidatos cuyas habilidades sean un 49% técnicas y un 51% emocionales. Puedes enseñarle a alguien qué decirle a un cliente molesto, pero es más difícil enseñarle rasgos como la amabilidad y la compasión.
Estas son algunas preguntas de la entrevista para empezar:
- ¿Cómo manejas los retrasos o desvíos inesperados?
- ¿Se siente cómodo conduciendo en diferentes condiciones climáticas, incluidas la lluvia y la nieve?
- ¿Cómo se garantiza una entrega segura y puntual, especialmente de artículos frágiles?
- ¿Cómo se verifican las direcciones y se obtiene el comprobante de entrega?
- ¿Cómo manejas las quejas o las situaciones difíciles con los clientes?
- ¿Cómo mantiene un registro preciso de sus entregas, incluido el kilometraje, el consumo de combustible y las entregas incompletas?
- ¿Cuáles son sus estrategias para administrar su tiempo de manera efectiva y mantener un cronograma de entrega uniforme?
- Cuénteme sobre una situación difícil en el trabajo y cómo la resolvió. ¿Qué has aprendido?
Recuerde que los candidatos lo entrevistan tanto como usted los entrevista a ellos. Respeta su tiempo y asegúrate de ir preparado a la reunión.
Incorporación de conductores de entrega
Una escena muy común que ocurre en las tiendas es cuando un nuevo empleado llega el primer día y nadie sabe qué hacer con él. Haga que sus conductores comiencen con buen pie asegurándose de que los gerentes conozcan su primer turno y tengan un plan de capacitación para ellos. No se limite a darles direcciones y enviárselas de camino. Durante su primera semana, deberías:
- Explícales el manual del empleado
- Establece medidas de éxito para el puesto (por ejemplo, la calificación de los conductores, las tasas de cumplimiento)
- Muéstrales cómo usar el sistema de gestión de entregas (un software como Shipday ofrece una aplicación para los conductores)
- Responda preguntas comunes, como la forma en que obtienen sus horarios y cheques de pago
- Explicar cómo responder a las preguntas y quejas de los clientes
Si tiene otros conductores experimentados, considere la posibilidad de que sigan a uno. Para aprovechar al máximo su tiempo, también debes capacitarlos para que realicen otras tareas. Entre entregas, pueden ayudar a doblar cajas, empacar pedidos o contestar teléfonos. Les brinda la oportunidad de expandirse a otras áreas y desarrollar sus habilidades.
No olvide volver a capacitar a sus empleados de forma continua para mantener sus habilidades al día. A todo el mundo le vendría bien un repaso de las mejores prácticas para evitar caer en malos hábitos.
Cómo gestionar a los repartidores
Cuando tus conductores estén al día, por fin podrán empezar a gestionar los pedidos.
Programación de conductores
Para saber cuántos conductores necesitas programar, consulta los datos anteriores. ¿La gente es la que más pide la entrega los sábados? Si su punto de venta tiene informes de ventas proyectados, utilícelos. Predice cuántos pedidos de entrega podrías recibir en un tiempo determinado y divídelo por el número de entregas que tus conductores pueden gestionar en una hora. Por ejemplo, si crees que recibirás 15 pedidos a domicilio entre las 18:00 y las 21:00, y que tus conductores pueden gestionar tres pedidos por hora, tendrás que programar al menos dos conductores.
¿Cómo se asignan los pedidos a los conductores? Puedes agrupar las entregas según la proximidad y dividirlas en partes iguales. Esto implica trazar un mapa de cada dirección y encontrar la distancia entre cada parada. Puedes usar una aplicación de navegación como Google Maps para planificar una ruta y adivinar cuánto tardará tu conductor en regresar a la tienda.
También puede tener en cuenta el nivel de habilidad del conductor. Un conductor con más experiencia puede conocer los atajos y encontrar aparcamiento más rápido, de modo que pueda gestionar más entregas por hora. Por supuesto, tendrás que hacer un seguimiento manual del número de entregas que cada conductor realiza por hora para evaluar su rendimiento.
Evita la planificación manual de rutas y el seguimiento con Shipday. Shipday es una plataforma de gestión de entregas que se conecta a tu punto de venta para enviar automáticamente los pedidos y optimizar las rutas. Los conductores usan la aplicación Shipday para llegar a sus paradas, recopilar comprobantes de entrega y comunicarse con los clientes y los gerentes. El software también cuenta con rastreo GPS en tiempo real, por lo que tú y tus clientes no están al tanto del estado de sus pedidos.
Las aplicaciones de entrega de terceros han establecido el estándar de lo que los clientes esperan de la entrega. Quieren recibir actualizaciones periódicas de sus pedidos por SMS o correo electrónico. Están acostumbrados a hacer un seguimiento en tiempo real para ver qué tan lejos está el conductor. Esperan poder dar su opinión sobre el conductor y la comida a través de los mismos canales de comunicación. Shipday puede encargarse de todo eso y mucho más, consiguiéndote nuevas reseñas de cinco estrellas en Google.
«No te das cuenta del tiempo que pierdes haciendo las cosas manualmente hasta que cambias a un sistema automatizado. Esto permite a nuestro equipo centrarse en los clientes en lugar de perseguir a los conductores», afirma Carlos, de Lady Lee Corporation en Honduras. «Recomendaría Shipday a cualquier restaurante que quiera agilizar las entregas».
Automatiza la gestión de tus entregas con la IA de Shipday. Dedica menos tiempo a los procesos manuales para que puedas concentrarte en lo que realmente importa. Prueba Shipday gratis hoy.
[h3] 6 formas de aumentar la retención de los conductores
Cuando compites con grandes plataformas de ofertas de empleo, es importante invertir en la satisfacción laboral de tus conductores. A Encuesta de 2022 de Scandit descubrió que el 42% de los repartidores habían cambiado de trabajo en el último año. Los costos de rotación no solo incluyen la pérdida de productividad y las tarifas de contratación: se necesita tiempo para capacitar a un nuevo conductor y lograr que esté al mismo nivel que un conductor experimentado.
Los empleados motivados no solo son más productivos, sino que su energía positiva parece infectar a los demás, según un Estudio de 2023 realizado por McKinsey. Los seis factores clave relacionados con la insatisfacción de los empleados fueron:
- Indemnización total inadecuada
- Falta de trabajo significativo
- Falta de flexibilidad en el lugar de trabajo
- Falta de desarrollo y promoción profesional
- Compañeros de trabajo poco confiables y poco solidarios
- Entorno laboral inseguro
Si priorizas abordar estas preocupaciones, puedes aumentar la moral y la retención de los conductores. Toma estas medidas:
- Una o dos veces al año, consulta las ofertas de trabajo locales para ver qué ofrecen otras compañías para pagar a los conductores. Usa esa información para mantener tus salarios competitivos.
- Recompense a los conductores con mejor desempeño con un aumento o muestras de agradecimiento, como tarjetas de regalo para las empresas que frecuentan. Shipday puede mostrarte las valoraciones de los conductores, su ratio de pedidos completados y los tiempos medios de entrega para ayudarte a evaluar el rendimiento.
- Ofrezca horarios flexibles y haga todo lo posible para darles los días libres que soliciten.
- Cree oportunidades para desarrollar sus habilidades. Por ejemplo, permita que los conductores inexpertos sigan a los conductores experimentados o establezca un camino hacia la dirección.
- Contrata y despide a empleados en función de tus valores fundamentales. Todo el personal contribuye a la moral del equipo, y mantener a un mal compañero de equipo puede arruinar el entorno laboral.
- Acomoda a los conductores si se sienten inseguros haciendo entregas en ciertos vecindarios.
[h2] Encuentra fortuna con tu flota
La decisión entre entregas internas y de terceros depende del volumen de pedidos y de las prioridades de los clientes. Las aplicaciones de terceros ofrecen comodidad y un alcance más amplio. Contratar tu propia lista de repartidores te ahorra dinero en comisiones y te permite controlar la experiencia del cliente. Un enfoque híbrido te brinda la flexibilidad de usar ambos.
En última instancia, el éxito de las operaciones de entrega depende de un equipo bien gestionado. Ofrezca paquetes competitivos de compensación y beneficios para atraer y retener a los mejores talentos. Priorice la satisfacción de los conductores mediante una incorporación efectiva, el reconocimiento del desempeño, la flexibilidad y una cultura laboral positiva.
No tiene que crear solo un equipo de entrega eficaz y confiable. Usa software basado en inteligencia artificial como Shipday para poner la planificación de rutas y las comunicaciones con los clientes en piloto automático. Construye la reputación de tu marca y consigue más reseñas de cinco estrellas en Google con el agente de inteligencia artificial de Shipday. Libera tu tiempo para concentrarte en una comida excelente y un servicio excelente.
Empieza a usar Shipday gratis hoy mismo.
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